近年、インドアゴルフ需要が急速に高まる中で、多くの店舗が「集客」と「オペレーション効率」の両立という壁に直面しています。特にスタッフが常駐しない時間帯がある施設や、レッスンを兼ねる店舗では、予約対応の遅れがそのまま機会損失に直結してしまいます。

今回ご紹介するのは、九州の住宅街に位置するインドアゴルフ施設が、従来の電話・フォーム主体の受付から「エキテン ネット予約」へと舵を切り、劇的な成果を上げた事例です。デジタル化によってユーザーの利便性を最大化し、驚異的な予約実績を叩き出したその軌跡を深掘りします。

こんな悩みからスタートしました

・深夜や早朝の予約希望が多く、電話対応だけでは機会損失が発生していた
・レッスン中や接客中は電話に出られず、お客様を待たせてしまう罪悪感があった
・予約管理がアナログで、ダブルブッキングのリスクや事務作業の負担が大きかった

ゴルフという趣味は、仕事終わりの夜中や、ふとした休日の朝に「今から練習したい」と思い立つものです。しかし、当店がまだ電話やWebフォームだけで予約を受けていた頃は、そうしたお客様の熱量を逃してしまっていました。スタッフが少ない中で、練習を見守りながら電話を受けるのは限界があり、「もっと手軽に、思い立った瞬間に予約を完結させてあげたい」という強い焦りを感じていました。

導入前の課題

これまでの運営スタイルでは、お客様にとっても私たちにとっても、「予約」という行為そのものが大きなハードルになっていました。

24時間365日の受付体制の欠如

お客様が練習したいと思うタイミングは、必ずしも私たちの営業時間内とは限りません。深夜の帰宅中に「明日の朝行こう」と思っても、電話が繋がらなければそのまま熱が冷めてしまいます。

レッスンと予約対応のジレンマ

私たちは一人ひとりのお客様への指導も大切にしています。しかし、指導中に電話が鳴ると集中が途切れてしまい、かといって出なければ予約を逃す。このジレンマが経営上の大きなストレスでした。

エキテン ネット予約を会員向け予約システムとして活用

「予約の完全自動化」を軸に、お客様が24時間いつでも、ストレスなく打席を確保できる環境を構築しました。

1）エキテン ネット予約の全面導入。電話を介さず、空き状況を確認してその場で予約が確定するリアルタイム予約システムとして、エキテン ネット予約を導入しました。
2）利用者のニーズに合わせた13ものメニューを細かく設定し、自分に最適なプランを迷わず選べるようにしました。
3）外観から打席、駐車場に至るまで、あらゆる角度からの写真を掲載し、来店前の不安を視覚的な情報で一つひとつ解消していきました。

導入後の成果

お客様の「今すぐ行きたい」という想いにシステムが24時間応えてくれるようになり、店舗の風景は一変しました。

・ネット予約数 480件超：特別な販促なしで、予約が自然に積み上がる仕組みが定着
・平均アクセス数 5,600回超：視覚情報の充実により、地域内での検索・閲覧数が大幅に向上
・オペレーションの解放：予約管理の事務作業が激減し、お客様への直接的なサポートに集中できる時間が増加

成功のポイントは、「予約」というアクションのハードルを下げたこと

成功の核心は、単にシステムを入れたことではなく、ゴルフユーザー特有の「思い立った時にすぐ確保したい」という心理に100％応えたことです。電話やフォーム入力という手間を省き、スマホ一つですぐに完結する利便性が、周辺の競合店との大きな差別化ポイントになりました。また、豊富な写真で「この環境なら集中できそうだ」と視覚的に確信させたことも、予約ボタンを押す最後のひと押しになったと確信しています。