自社の公式ホームページを作り込み、店舗の魅力やコンセプトを十分に言語化できている場合でも、「日々の予約管理の効率化」という壁にぶつかることは少なくありません。特にお客様にとって身近な電話やLINEを予約窓口としている場合、手軽な反面、店舗側には手動でのやり取りという大きな負担がのしかかります。

今回ご紹介するフィットネスジムは、すでに確立された自社のブランディングをエキテン上で的確に展開し、地域検索での上位表示を獲得。さらに、電話とLINEで行っていた予約受付を追加費用なしのネット予約システムに一本化することで、現場の負担を一切増やすことなく、月間240件以上の自動集客を実現しました。質の高い発信とシステム化を掛け合わせた、効率的な店舗運営の成功事例としてご紹介いたします。

こんな悩みからスタートしました

・既存の会員様からの予約を電話とLINEで受けており、営業時間外の返信や空き状況の確認に限界を感じていた
・公式ホームページは作り込んでいるが、地域検索における「入り口」をさらに増やしたかった
・24時間即時で予約が確定するシステムを探していたが、固定費の増加や管理の手間は避けたかった

当ジムをオープンするにあたり、どんなお客様にどのような価値を提供するのか、コンセプトの言語化には非常に力を入れました。公式ホームページも納得のいくものを制作し、私たちの想いはしっかりと形になっていたと思います。しかし、実際に運営を始めてみると、ジム内での指導が忙しくなるにつれ、予約対応の問題が浮き彫りになってきました。

当時は予約窓口として電話とLINEを使っていたのですが、トレーニング中に電話が鳴っても当然出られません。また、LINEはお客様にとって手軽な反面、深夜にメッセージが来たり、空き状況を何度もやり取りしたりと、手動で返信・管理する作業が大きな負担となっていました。

導入前の課題

提供するサービスの質には絶対の自信があり、その魅力をお伝えする土台も整っていました。しかし、それを「まだ当ジムを知らない地域の方」へ届ける経路と、興味を持った方が「ストレスなく即座に予約できるしくみ」の2点において、さらなる改善が必要でした。

電話とLINEによる「手動管理」の限界

少人数で高品質な指導を提供しているため、目の前のお客様から集中を削ぐような連絡対応は減らさなければなりません。手動のやり取りをなくし、自動で予約が完結する環境が急務でした。

「地域×業種」検索でのさらなる露出強化

既存会員様の管理と同時に、ホームページ単体のSEO対策だけでは拾いきれない「この地域でジムを探している」という顕在層へのアプローチも、コストをかけずに強化したいと考えていました。

既存会員の予約システムとしてエキテン ネット予約を活用

すでに確立していた当ジムの強みをエキテン上で再現し、月額5,500円という低コストの中で「会員様の予約管理」と「新規集客」の機能を完全に統合するしくみを構築しました。

1）LINE・電話からエキテン ネット予約への完全移行。会員様には事情をご説明し、LINEや電話での個別対応を廃止。エキテンの基本料金内で使えるネット予約システムへ窓口を一本化しました。これにより、スタッフが手動で台帳に入力する手間を排除しました。
2）公式ホームページとリンクした一貫性のある紹介文の作成。ホームページで表現している「専門的なメニュー」や指導方針の魅力を、エキテンの紹介文にも色濃く反映。これにより、エキテンを見ている方にも、当店のコンセプトがブレずに伝わるようにしました。
3）「予約システム」と「集客ツール」の兼用。既存会員様にはブックマークなどから直接ネット予約をご利用いただき、同時に「地域名×ジム」で検索する新規層に対してはエキテンのSEOパワーで店舗ページを見つけてもらうという、ひとつのツールで予約管理と集客の両方をまかなえるようにしました。

導入後の成果

私たちのこだわりの空間と指導に、100％の力で集中できる理想的な環境を、驚くほど低いランニングコストで手に入れることができました。

・既存会員の予約自動化：LINEでのやり取りや電話対応から脱却し、エキテン ネット予約経由での予約に統一できました。
・新規顧客の安定獲得：「地域×業種」の検索から、月に数件ペースで確度の高い新規のご予約がコンスタントに入るようになりました。
・圧倒的な「コストパフォーマンス」：月額わずか5,500円で、高額な専用システムに頼らず、予約管理インフラと集客基盤の両立を実現しました。

成功のポイントは、高額ツールに頼らない考え方

今回最もうまくいったのは、「ポータルサイト＝新規集客のためだけのもの」という固定観念を捨て、エキテンのネット予約機能を「既存会員様向けの専用システム」として見立てたことです。高額な予約専用ツールを導入しなくても、月額5,500円の基本プラン内で私たちの要件は十分に満たせました。公式ホームページで価値観をしっかりと伝え、予約受付をエキテンに移行する。このシンプルな割り切りこそが、無駄な固定費を削減しつつ、リピーター様の利便性向上と新規獲得を同時に叶えた最大の秘訣です。