長年、地域に根ざしてきた店舗ほど、「これまでのやり方」と「デジタル化」の狭間で葛藤を抱えがちです。しかし、今回ご紹介する店舗様は、長年地域密着で経営してきたという強みを守りつつ、Googleビジネスプロフィールとの連携と、徹底したキーワード戦略を融合させました。

単に情報を載せるだけでなく、ユーザーが抱く「ここなら自分の悩みを解決してくれる」という確信を、エキテン上で構築した成功事例です。

こんな悩みからスタートしました

・歴史はあるが、近隣の低価格チェーン店に新規客が流れているのではないかという不安
・「昔ながらの床屋」というイメージが強く、若い世代や女性客といった新しい層にアプローチできていない
・技術には自信があるが、そのこだわりがWeb上で正しく伝わっていないもどかしさ

地域密着で長く商売をさせていただいていますが、時代の変化とともに「待っているだけではお客様に気づいてもらえない」という危機感を強く抱くようになりました。私たちの技術や温かさを、どうすれば今の時代のお客様に見つけてもらえるのか。それが最大の課題でした。

導入前の課題

これまでは、地域の方が「いつもの場所」として来てくださることに甘えていた部分がありました。しかし、スマートフォンの普及により、お客様はすぐ近くの店であっても事前にWebで「自分に合うかどうか」を厳しくチェックするようになっています。

「選ばれる理由」の言語化不足

高い技術を持っていても、それを「何ができる店なのか」という具体的な言葉に変換できておらず、比較検討の土俵にすら上がれていませんでした。

新規ターゲットへの心理的ハードルの高さ

「女性の顔剃り」や「小さなお子様のカット」など、潜在的なニーズはあっても、店内の様子や担当者がわからないために、お客様を「ここに入っていいのか」と迷わせてしまっていた可能性がありました。

Google×エキテンで「選ばれる」導線作り

私たちは、エキテンの機能をフル活用し、お客様の「検索意図」に徹底的に寄り添うしくみを作りました。

1）Google マップからの流入をエキテンという情報の受け皿へスムーズに誘導。マップで店を見つけた方が、より詳細な情報を求めて私たちのページへ自然とたどり着く導線を整えました。
2）「女性スタッフ対応」「フェードカット」「赤ちゃん筆」「駐車場あり」など、お客様が困っている具体的なキーワードをメニューや紹介文に散りばめ、ニッチな悩みを持つ層の検索にヒットするようにしました。
3）お客様の不安を払拭するための情報を整えました。まず、50枚を超えるスタイル写真にはどのようなカットをしているか説明をプラス。全世代に対応した詳細な価格表を掲載しました。さらに、いただいたすべての口コミに返信し、店内の温度感が伝わるように努めました。

導入後の成果

お客様を「待つ」のではなく、Webを通じて「お迎えに行く」体制が整ったことで、数字にも目に見える変化が現れました。

・月間アクセス数7,000回を達成。地域での圧倒的な認知を獲得： Googleビジネスプロフィールからのルートを整えたことで、エリア内でもトップクラスのアクセス数を維持しています。
・予約アクションが月間280件以上。確度の高い集客を実現： 詳細なメニュー情報により、納得感を持って予約ボタンを押してくださるお客様が増え、月間の予約ボタンクリック数が280件を突破しました。
・ニッチキーワード経由での新規女性客・若年層の増加： 「女性スタッフが担当する顔剃り」や「こだわりのメンズカット」を求めて、これまでリーチできていなかった層が予約をしてくださるようになりました。

成功のポイントは、お客様が不安に思うことを、網羅的な情報で突破したこと

お客様が抱く不安を一つひとつ丁寧に、Webページ上の情報で先回りして解消したことが、最終的な予約という決断につながったのだと感じています。「本当に行けるか？」「目的は叶うか？」「私が行ってもいいか？」「損をしないか？」「ここで正解か？」。そんなお客様が抱く不安を具体的に想像し、エキテンの店舗ページへ記載しています。