エキテンネット予約導入と情報の充実化により、スケジュール管理の負担が大幅に軽減。月間約200件の予約を達成した成功の軌跡

店舗運営において、新規顧客の獲得はもちろん重要ですが、既存のお客様にいかにスムーズに継続して通っていただけるかも重要なポイントです。特に、予約受付にともなう業務負担の増加は、多くの店舗様が直面する大きな壁です。今回は、エキテンのネット予約システムを新規集客だけでなく、既存会員の予約管理にも活用し、業務効率の改善を実現したサロンの事例をご紹介いたします。蓄積された口コミ数と、スタッフの人柄が伝わる情報発信を組み合わせることで、月間約200件のネット予約を安定して獲得したプロセスの全貌を紐解きます。

店舗プロフィール

業種：エステ
エリア：駅チカ・繁華街エリア
規模：10名以下
プラン・オプション：レギュラープラン
実績：月間アクセス数5,000回超、月間ネット予約数約200件、初回予約10件超

こんな悩みからスタートしました

・既存のお客様からの予約連絡が電話、メール、LINEなどさまざまなツールに分散し、複数スタッフのスケジュール管理が限界に達していた。
・予約経路がバラバラなことで、ダブルブッキングのリスクや確認漏れの不安が常に付きまとっていた。
・指名検索で情報を見に来た方に、当店の雰囲気やスタッフの人柄が十分に伝わっていないもどかしさがあった。

以前の当店は、ありがたいことに多くのお客様に通っていただいていた反面、裏側の予約管理業務はまさに「パズル」のような状態でした。約10名いるスタッフのシフトに対し、お客様によって「LINEで予約する方」「電話をかけてこられる方」「施術終わりに口頭で伝える方」と予約経路がバラバラだったのです。フロント業務を担当するスタッフは常に複数の画面と予約台帳を照らし合わせながら、空き枠を確認していました。「万が一ダブルブッキングをしてしまったら・・・」「伝達漏れがあったら・・・」というプレッシャーと事務作業の重圧が、裏側でスタッフの疲弊を生んでいました。

導入前の課題

受付で慌ただしい確認作業をなくし、よりスムーズでミスのない体制を作ること。それが私たちの急務でした。そのためには、分散している予約窓口をひとつに集約し、リアルタイムで全スタッフの空き状況が連動する仕組みが必要不可欠だと感じていました。また、当店をネットで指名検索してくださった方に対して、ただ予約ができるだけでなく、「このサロンなら安心して通える」と思っていただけるような信頼感のあるページを作り上げなければならないという課題がありました。

既存のお客様の予約環境の整備

これまでさまざまな方法でご予約されていた常連のお客様に、新しいシステムへの移行をお願いすることにためらいがありました。どうすれば違和感なく、かつ便利にネット予約を使っていただけるかが課題でした。

専門的なメニューのわかりやすさと安心感の醸成

当店の提供する独自の調整技術や専門的なメニューは、文字だけで魅力を伝えるのが困難です。新規の方も既存の方も迷わずコースを選べるような、見やすく整理されたメニュー構成と、事前の不安を払拭する情報発信が求められていました。

既存のお客様も新規のお客様も迷わせない情報整備

会員向けのネット予約システムを軸に、エキテン上の店舗ページを総合的なお客様窓口として整備しました。

1）既存会員向け・新規向けの予約メニューを完全に分離し、既存会員様も、新規のお客様も迷わず予約ができるよう整備しました。
2）「お知らせ」機能を活用し、スタッフの日常やメニュー解説を定期的に発信。お客様にお店を信頼していただけるよう、スタッフの人柄や提供しているメニューの案内など、定期的に情報を発信しています。
3）既存のお客様にお願いして投稿いただいた口コミが、100件以上蓄積されました。その1件1件に心を込めて返信を行ったことで、お店への信頼を可視化しました。

導入後の成果

予約管理の混乱が解消され、スタッフ全員が余裕を持ってお出迎えからお見送りまでできるようになり、私たちの選択は間違っていなかったと確信しました。

・エキテンネット予約の利用が定着：既存のお客様へエキテンネット予約の利用を推進したところ、私たちの想定以上に多くのお客様に日常的に利用していただけるようになりました。「いつでも空き状況がわかって便利」という声を多くいただいています。
・毎月の初回予約10件以上：口コミへの全件返信や、店舗の雰囲気を伝える発信を徹底したことで、当店の名前を検索してページを訪れた方が離脱せず、そのまま予約に進んでくださる流れができました。結果として、既存のお客様だけでなく、毎月安定して新規のお客様にもご来店いただけるようになっています。
・特定メニューの検索流入強化：お知らせで、単なる店舗の日常にとどまらず、メニューの詳しい解説を発信し続けたことが思わぬ効果を生みました。店舗名だけでなく、「専門的なメニュー × 口コミ」といった、お客様の悩みや具体的な施術名に関連するキーワードでも検索流入があり、よりニーズの明確な方に当店を見つけていただけるようになりました。

成功のポイントは、お客様の利便性とスタッフの業務効率を両立させる「運用ルール」の徹底

私たちが最もこだわったのは、システムを導入して終わりにするのではなく、「いかに既存のお客様に心地よく使っていただくか」という予約までの流れづくりでした。会員様向けの専用メニューと、初めての方向けのメニューを明確に分けたことで、常連のお客様は「いつものコース」を迷わず選択できるようになりました。システムによる一元管理の利便性に、スタッフの人柄が伝わる情報発信（お知らせや口コミ返信）を組み合わせたことで、結果的に強固な信頼関係を築くことができました。

💡ここがポイント！

・エキテンネット予約は新規集客だけでなく、既存顧客の予約管理や複数スタッフのスケジュール管理基盤としても大きな効果を発揮する。
・メニュー構成を新規向けと既存会員向けで明確に分けることで、お客様の迷いをなくし、予約のハードルを大きく下げることができる。
・「お知らせ機能」を活用して施術に関する専門的な情報を発信することで、店舗名だけでなく「施術名 × 口コミ」などの悩み特化型キーワードからの検索流入を強化できる。

機能的なシステムの導入と、丁寧な情報発信。この2つを両輪として機能させることで、現場の管理負担を減らしながら顧客満足度を最大化できることが、この事例から示されています。